A partir desta segunda-feira (6), o canal de ouvidoria Fala.BR passa a utilizar inteligência artificial (IA) para automatizar e simplificar o atendimento ao cidadão. Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a tecnologia identifica o tipo de manifestação, como denúncia ou elogio, diretamente pelo relato escrito, eliminando etapas burocráticas de classificação manual.
O objetivo da atualização é tornar o sistema mais inclusivo, especialmente para usuários de dispositivos móveis e pessoas com menor familiaridade digital. Nos próximos meses, novas funções permitirão que a IA sugira automaticamente o órgão destinatário e o serviço público relacionado, agilizando a comunicação direta com o governo federal, estados e municípios.
A plataforma, em operação desde 2019, é essencial para a melhoria dos serviços e o combate à corrupção, tendo servido de base para operações recentes da Polícia Federal. Além do portal, órgãos como a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) premiada por suas boas práticas de ouvidoria, seguem integrados ao sistema para receber e processar as demandas da sociedade dentro dos prazos legais.
