Vivemos em uma era em que a presença digital é inevitável e as consequências de nossas ações online podem ser vastamente duradouras. A ética nas redes sociais não apenas molda a reputação de marcas e influenciadores, mas também desempenha um papel fundamental na construção da confiança e lealdade do público.
No Conexão Sociedade desta terça (27) recebemos Letícia Sotero, especialista em Marketing e Head de Relacionamento da Asminas Conteúdo Digital, para examinar como práticas éticas podem impactar a percepção pública, quais são as melhores estratégias para lidar com crises e como construir e manter uma imagem digital que reflita verdadeiramente os valores e a identidade desejada.
“Hoje a gente fala sobre uma comunicação que seja diversa, ampla, que a gente consiga atingir diversos públicos, mas também quem comunica tem que ter essa responsabilidade. O que está comunicando, como está comunicando e pra quem está comunicando”, diz Letícia .É importante cada um entender qual o seu caminho e objetivo, assim como o seu papel.
Leticia fala que nas redes “a gente só sabe aquilo que se apresenta, né? E eu acho que é o grande perigo. As pessoas acabam balizando suas vidas a partir de o que eu quero e o que eu escolho pra apresentar dentro da rede social”. Assim ocorre com os influenciadores digitais e a especialista alerta a importância de as “pessoas olharem na minúcia também quando segue algum influenciador, algum criador de conteúdo”.
Para profissionalizar as redes sociais, é preciso alguns cuidados. A head de marketing lembra que todos estamos propícios a erros, mas aqueles que pretendem atuar nas redes divulgando seu negócio ou serviços o estudo é um aliado. Buscar outras referências e se aprofundar no assunto são fundamentais, além disso, fazer duetos nas plataformas é forma de demonstrar credibilidade.
Em momentos de crise de imagem, a estratégia de comunicação pode causar impactos positivos ou muito negativos. Letícia conta que nesses casos é essencial um arcabouço de profissionais capacitados para lidar psicologicamente com a pessoa envolvida e entender quais as ações necessárias para cada caso. “é importante as pessoas saberem que a internet ela é muito bem articulada exatamente para que você se sensibilize”.
A especialista comenta que “falta profissionalismo para o criador de conteúdo, pro influenciador. Ainda é uma terra muito descampada, ninguém sabe muito bem como faz, como cobra” e orienta que “tem que ter isso muito bem articulado porque você está trabalhando com a sua imagem, você vai ter uma crise, seja ela super positiva, sela ela algo que você nem esperava que possa prejudicar”.
Estudos indicam que uma resposta rápida dentro das primeiras 24 horas pode mitigar danos, com 70% das crises sendo resolvidas com sucesso quando respondidas rapidamente. (fonte: Crisis Management Institute)
A entrevistada conta que a Asminas é “a primeira agência de conteúdo digital de Salvador focada em diversidade e a trazer o público preto como protagonista”, diz Letícia. Trabalha com marcas de outros nacionais que queiram ativar com esse público diverso que queiram falar sobre regionalismo.
Assista a entrevista na íntegra no canal da Rádio Sociedade da Bahia : https://www.youtube.com/live/FaxGSJjjArA?si=FY6WfDEd5KveIlpj
